Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Tarikh Kuat Kuasa: 1 Januari 2026

Di Haji Zainol Food Industries Sdn. Bhd., kami komited untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk berkualiti dan perkhidmatan yang terbaik. Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini menerangkan syarat-syarat berkaitan pemulangan produk, pertukaran barang dan proses bayaran balik.

Dengan membuat pembelian melalui laman web kami atau saluran jualan rasmi, anda dianggap telah membaca dan bersetuju dengan polisi ini.

Kepuasan Pelanggan Adalah Keutamaan Kami

Kami sentiasa berusaha memastikan setiap pesanan disediakan dengan teliti sebelum dihantar kepada pelanggan. Sekiranya berlaku sebarang masalah berkaitan produk atau pesanan, kami menggalakkan anda menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami secepat mungkin agar penyelesaian dapat diberikan dengan segera.

Produk Yang Layak Dipulangkan

Kami menerima permohonan pemulangan atau pertukaran produk sekiranya:

• Produk yang diterima rosak akibat kecacatan pengeluaran.
• Produk yang diterima tidak sama dengan pesanan yang dibuat.
• Produk diterima dalam keadaan bocor atau mengalami kerosakan sebelum digunakan.
• Produk yang dihantar tidak lengkap berbanding pesanan asal.
• Kesilapan penghantaran berlaku daripada pihak kami.

Semua permohonan adalah tertakluk kepada semakan dan kelulusan pihak Haji Zainol Food Industries Sdn. Bhd.

Produk Yang Tidak Layak Dipulangkan

Atas faktor keselamatan makanan dan kebersihan, kami tidak dapat menerima pemulangan bagi:

• Produk yang telah dibuka atau digunakan.
• Produk yang rosak akibat penyimpanan yang tidak betul selepas diterima.
• Produk yang telah melepasi tempoh pemulangan yang ditetapkan.
• Produk yang dibeli melalui promosi khas atau jualan penghabisan stok (Clearance), kecuali jika terdapat kecacatan produk.
• Tempahan khas yang dibuat mengikut spesifikasi pelanggan.

Tempoh Permohonan

Sebarang permohonan pemulangan hendaklah dibuat dalam tempoh 7 hari daripada tarikh produk diterima.

Selepas tempoh tersebut, permohonan mungkin tidak dapat diproses.

Cara Membuat Permohonan

Untuk memohon pemulangan atau pertukaran produk, sila:

1. Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami.
2. Nyatakan nombor pesanan atau invois.
3. Berikan penerangan mengenai masalah yang dihadapi.
4. Sertakan gambar produk dan pembungkusan sebagai bukti (jika berkaitan).
5. Tunggu pengesahan daripada pihak kami sebelum menghantar semula produk.

Bayaran Balik

Sekiranya permohonan anda diluluskan, bayaran balik akan diproses melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pembelian.

Tempoh bayaran balik bergantung kepada kaedah pembayaran dan institusi kewangan yang berkaitan.

Pertukaran Produk

Sekiranya stok masih tersedia, kami boleh menawarkan pertukaran produk bagi menggantikan produk yang rosak atau tersalah hantar.

Jika produk yang sama tidak lagi tersedia, kami mungkin menawarkan:

• Produk pengganti yang setara.
• Kredit pembelian.
• Bayaran balik mengikut kelulusan pihak syarikat.

Polisi Tempahan Doorgift

Bagi tempahan doorgift, syarat berikut adalah terpakai:

• Deposit yang telah dibayar digunakan sebagai pengesahan tempahan.
• Tempahan yang telah memasuki proses pengeluaran atau menggunakan reka bentuk khas mungkin tidak boleh dibatalkan.
• Sebarang perubahan kuantiti, reka bentuk atau tarikh majlis hendaklah dimaklumkan seawal mungkin dan tertakluk kepada kelulusan syarikat.
• Bayaran balik bagi tempahan doorgift adalah tertakluk kepada status pengeluaran dan kos yang telah ditanggung.

Produk Rosak Semasa Penghantaran

Sekiranya produk diterima dalam keadaan rosak akibat penghantaran, sila hubungi kami dalam tempoh 24 jam selepas penerimaan dengan menyertakan gambar produk dan pembungkusan.

Kami akan membuat semakan dan memberikan penyelesaian yang sewajarnya.

Pembatalan Pesanan

Pesanan hanya boleh dibatalkan sekiranya produk belum diproses atau dihantar.

Sekiranya pesanan telah diproses atau diserahkan kepada pihak penghantaran, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.

Hak Syarikat

Haji Zainol Food Industries Sdn. Bhd. berhak:

• Menolak permohonan yang tidak memenuhi syarat polisi ini.
• Meminta maklumat tambahan bagi tujuan pengesahan.
• Menentukan bentuk penyelesaian yang bersesuaian berdasarkan setiap kes.

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan Polisi Pemulangan & Bayaran Balik, sila hubungi kami.

Haji Zainol Food Industries Sdn. Bhd.

📍 Alamat
Lot A4, B4-B5, Kompleks Kilang SME Bank,
Kawasan Perusahaan Mergong Barrage,
Jalan Lencong Barat,
05150 Alor Setar, Kedah, Malaysia.

📞 Telefon
+60 19-577 1249

☎️ Telefon Pejabat
04-700 7707

📧 Emel
ashdalo.official@gmail.com

Penutup

Kami menghargai kepercayaan yang diberikan kepada Haji Zainol Food Industries Sdn. Bhd. Setiap produk yang kami hasilkan melalui proses kawalan kualiti yang teliti bagi memastikan pelanggan menerima produk yang terbaik. Sekiranya berlaku sebarang isu, kami komited untuk memberikan penyelesaian yang adil, profesional dan mengutamakan kepuasan pelanggan selaras dengan nilai integriti serta kualiti yang menjadi asas jenama Haji Zainol sejak tahun 1986.